מילה טובהמדיניות פרטיות
המדיניות מסבירה איזה מידע אנחנו אוספים באתר הזה ובמוצר מילה טובה, למה, איפה הוא מעובד וכמה זמן הוא נשמר. היא נכתבה לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כולל תיקון 13 שנכנס לתוקף ב-14.8.2025, ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017. למשתמשים באיחוד האירופי חל גם ה-GDPR, ופרק נפרד בסוף מתייחס אליו. המדיניות מנוסחת בלשון רבים ומתייחסת לכל המגדרים.
מי אחראי על המידע
- האתר והמוצר מופעלים על ידי NextGenAI (יוסי היינה).
- דוא"ל לפניות פרטיות: yossiheine.biz@gmail.com
מה אנחנו אוספים באתר
טופס הפיילוט. שם מלא, שם החברה, תפקיד, גודל הצוות, ערוץ השיחות העיקרי, טלפון או אימייל, התוכנית שבחרתם (אם לחצתם על תוכנית), זמן ההרשמה, ומאיזה אתר או קמפיין הגעתם אם הקישור כלל את זה. אינכם חייבים למסור את המידע לפי חוק, אבל בלעדיו לא נוכל לחזור אליכם ולהתאים את הפיילוט.
מונה לחיצות בדפדפן. כשלוחצים על כפתורי ההרשמה או על תוכנית מחיר, הדף מוסיף 1 למונה שנשמר ב-localStorage של הדפדפן שלכם, תחת המפתח rega_fake_door_v1. המונה כולל רק את שם הכפתור ומספר הלחיצות, בלי פרטים מזהים, והוא לא נשלח אלינו. אפשר למחוק אותו בניקוי נתוני האתר בדפדפן.
מה לא נאסף. באתר אין עוגיות מעקב או פרסום, אין פיקסלים של רשתות חברתיות ואין כלי אנליטיקה. הגופנים נטענים מהשרת של האתר ולא מ-Google. אם נוסיף כלי מדידה, נעדכן כאן לפני שהוא יופעל, ונבקש הסכמה אם הוא אינו הכרחי.
איך פרטי הטופס נשמרים. הטופס נשלח בחיבור מוצפן (HTTPS) לשרת שלנו בלבד, לא לשירות טפסים חיצוני. השם, שם החברה והטלפון או האימייל נשמרים מוצפנים (AES-256-GCM) במסד נתונים על השרת, והמפתח שמור בנפרד. אין עמוד או ממשק באינטרנט שמציג את הפרטים: קוראים אותם רק על השרת עצמו. אם המפתח לא מוגדר, הטופס לא שומר כלום ואומר שהוא לא זמין. תוכן הטופס לא נרשם ביומני השרת.
יומני שרת. השרת נמצא אצל ספק הענן DigitalOcean, Inc. (ארה"ב). נשמרים בו יומנים טכניים רגילים (כתובת IP, סוג דפדפן, זמן הבקשה) לצורכי אבטחה ותפעול, עד 30 יום.
מה המוצר מעבד, כשתשתמשו בו
מילה טובה היא כלי לשיחות מכירה. כשהוא פועל, הוא מעבד את השיחה בין הנציג (המשתמש) לבין הצד השני (הלקוח של המשתמש):
| מידע | איפה מעובד | שמירה |
|---|---|---|
| קול השיחה: המיקרופון של הנציג וקול המחשב, או קובץ הקלטה שהועלה | במחשב של המשתמש בלבד. התמלול רץ על כרטיס המסך המקומי. הקול לא עולה לשרתים שלנו. | במחשב של המשתמש, לפי ההגדרות שלו. ברירת המחדל למחיקה אוטומטית תפורסם כאן לפני השקת המוצר. |
| תמליל השיחה (טקסט) | במחשב של המשתמש. קטעי תמליל נשלחים לניתוח במודל שפה בענן כדי לנסח כרטיסים וסיכום. | במחשב של המשתמש. אצל ספק מודל השפה לפי תנאיו, שיפורטו כאן לפני השקת המוצר. |
| כרטיסים, סיכום, המלצה וטיוטת הודעה | נוצרים מהתמליל, ונשמרים במחשב של המשתמש | לפי המשתמש. שום הודעה לא נשלחת בלי אישור שלו. |
| תיעוד שמשפט הגילוי נאמר | במחשב של המשתמש | יחד עם השיחה |
ספק מודל השפה. באב הטיפוס הניתוח נעשה אצל Anthropic PBC (ארה"ב), שמעבד את הקטעים בשבילנו בלבד, כ"מחזיק" או "מעבד מידע". הספק הסופי ותנאי העיבוד שלו יפורטו כאן לפני מכירה ראשונה.. העברה של המידע מחוץ לישראל נעשית לפי תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001.
מה המוצר לא עושה. מילה טובה לא מזהה אנשים לפי הקול, לא מזהה רגשות, לא נותן "ציון לחץ", לא קובע שמישהו משקר ולא מקבל החלטות אשראי. הוא מציג אותות התנהגותיים מדידים בשיחה, כמו זמן תגובה, הפסקות ומי דיבר כמה, תמיד ליד הציטוט שאליו הם שייכים.
החובה שלכם כלפי הצד השני בשיחה
הלקוחות שלכם הם אלה שמדברים איתכם, ואתם אחראים כלפיהם. לכן, כמשתמשים במוצר:
- בתחילת כל שיחה צריך להודיע לצד השני שהשיחה מתומללת ומנותחת בעזרת AI. המוצר מציע משפט גילוי ומתעד שנאמר, ובלי הסימון הוא לא מנתח.
- לפני העלאת הקלטה צריך לוודא שהצד השני ידע שהשיחה מוקלטת ותנותח, ולאשר זאת במוצר.
- לגבי המידע של הלקוחות שלכם, אתם בעלי השליטה ואנחנו מעבדים אותו בשבילכם. אם אתם גוף מפוקח (למשל בנק, חברת אשראי או ביטוח), ייתכן שחלות עליכם הוראות נוספות.
הקלטות שאתם שולחים אלינו בפיילוט
בפיילוט אפשר לשלוח לנו הקלטה של שיחת מכירה ולקבל ניתוח שלה. הכללים:
- הסכמה קודם. שלחו רק שיחה שהצד השני ידע שהיא מוקלטת ותנותח. נבקש מכם לאשר את זה לפני שנקבל את הקובץ.
- איפה מעובד. התמלול נעשה במחשב שלנו, לא בשירות תמלול בענן. אם הניתוח צריך מודל שפה בענן, נשלחים אליו קטעי טקסט בלבד, לא הקול.
- לא לאימון. ההקלטה והתמליל משמשים רק כדי להפיק לכם את הניתוח ולבדוק כמה מדויק התמלול בעברית. לא נאמן עליהם מודלים ולא נעביר אותם לאחרים.
- מחיקה. נמחק את ההקלטה, התמליל והניתוח בכל עת לפי בקשה, ובכל מקרה עד 90 יום אחרי שמסרנו לכם את הניתוח, אלא אם ביקשתם בכתב שנשמור.
למה אנחנו משתמשים במידע
- פרטי טופס הפיילוט: לחזור אליכם, לתאם שיחת היכרות ולבחור משתתפים לפיילוט.
- תוכנית המחיר והערוץ שבחרתם: להבין איזה מוצר מתאים, במצטבר.
- נתוני השיחה במוצר: רק כדי לתת לכם את השירות (כרטיסים, סיכום, המלצה). לא נשתמש בהם לאימון מודלים, לא שלנו ולא של אחרים, ולא נמכור אותם.
לא נשתמש במידע למטרה אחרת בלי להודיע לכם מראש, ולא נשלח דיוור שיווקי בלי הסכמה נפרדת.
עם מי המידע משותף
- ספק האחסון של האתר: DigitalOcean, Inc. (ארה"ב). הוא מאחסן את השרת ואינו ניגש לתוכן הטופס, שנשמר מוצפן.
- ספק מודל השפה במוצר, כמפורט למעלה.
- רשויות, אם החוק מחייב.
איננו מוכרים מידע אישי.
כמה זמן נשמור
פרטי טופס הפיילוט נשמרים עד 24 חודשים מההרשמה, או עד שתבקשו למחוק אותם, המוקדם מביניהם. נתוני השיחה במוצר נשמרים במחשב של המשתמש ונמחקים לפי ההגדרות שלו.
אבטחת מידע
אנחנו נוקטים אמצעים סבירים לפי תקנות אבטחת מידע: עיבוד מקומי ככל האפשר, הצפנה בהעברה (HTTPS), גישה מוגבלת לפרטי ההרשמה, ומחיקה בתום תקופת השמירה. אם תהיה פגיעה במידע, נפעל לפי החובות בחוק, כולל דיווח לרשות להגנת הפרטיות כשנדרש.
הזכויות שלכם
- עיון: לבקש לראות את המידע שנשמר עליכם.
- תיקון: לבקש לתקן מידע שגוי, לא שלם או לא מעודכן.
- מחיקה: לבקש שנמחק את פרטיכם ואת ההקלטות ששלחתם, בכל עת.
- הסרה מדיוור: אם תצטרפו לדיוור, אפשר להסיר את עצמכם בכל הודעה.
פנו אלינו ב-yossiheine.biz@gmail.com. נשיב תוך 30 יום. אם לא קיבלתם מענה, אפשר לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.
מי ששוחח עם משתמש של מילה טובה ורוצה לממש זכויות לגבי השיחה צריך לפנות קודם לעסק שדיבר איתו, כי הוא בעל השליטה במידע. נעזור לו לטפל בבקשה.
משתמשים באיחוד האירופי (GDPR)
- בסיס חוקי: הסכמה, לפרטי רשימת ההמתנה. ביצוע חוזה, לשימוש במוצר. אינטרס לגיטימי, לאבטחה ולתפעול.
- זכויות נוספות: הגבלת עיבוד, התנגדות, ניוד מידע, וביטול הסכמה בכל עת בלי לפגוע בעיבוד שנעשה לפני כן.
- העברה מחוץ לאיחוד: ישראל מוכרת על ידי האיחוד כמדינה עם הגנה נאותה. העברה לספקים בארה"ב נעשית לפי מנגנון העברה מוכר, שיפורט כאן לפני השקת המוצר.
- תלונה: אפשר להגיש תלונה לרשות הפיקוח על הגנת המידע במדינה שלכם.
שינויים
נעדכן את המדיניות כשנשנה את אופן הטיפול במידע, ונציין את תאריך העדכון בראש העמוד. שינוי מהותי יפורסם באתר לפני שייכנס לתוקף.