מילה טובהבלוג: שיחות מכירה בעברית
ידע מעשי למי שמוכר בטלפון, בזום ובוואטסאפ: מה לומר כשהלקוח מתנגד, איך בונים שיחה, איך מאמנים נציגים, ומה צריך לדעת לפני שמכניסים הקלטה ו-AI לשיחה.
טיפול בהתנגדויות בשיחת מכירה
מה עונים כשהלקוח אומר "יקר לי", "אני צריך לבדוק עם אשתי", "תשלח לי בוואטסאפ" או "בבנק הציעו לי יותר טוב". תשובות בעברית מדוברת לדסקים ולמוקדים.
"בבנק הציעו לי יותר טוב": מה עונים בדסק הלוואות?
לקוח אומר שהבנק הציע לו תנאים טובים יותר. איך משווים הצעות הלוואה בשיחה בלי לפסול את הבנק ובלי להבטיח ריבית, ומה שואלים כדי להבין את ההצעה.
"תחזור אליי בחודש הבא": איך מטפלים בהתנגדות תזמון?
לקוח מבקש לדחות לחודש הבא. איך מבחינים בין תזמון אמיתי לדחייה מנומסת, מה שואלים כדי לגלות מה ישתנה עד אז, ואיך קובעים מועד שבאמת יתקיים.
"אני צריך לבדוק עם אשתי": איך מטפלים בהתנגדות סמכות?
הלקוח אומר שהוא צריך לבדוק עם בן או בת הזוג? כך מבררים מי מחליט, מציעים שיחה משותפת ומשאירים את העסקה חיה, עם משפטים מוכנים בעברית.
"תשלח לי פרטים בוואטסאפ": איך לא מאבדים את הליד?
הלקוח מבקש שתשלחו פרטים בוואטסאפ ומנסה לסיים את השיחה. מה שואלים לפני ששולחים, מה כותבים בהודעה, ואיך קובעים את השיחה הבאה עוד באותה שיחה.
"יקר לי": מה עונים ללקוח שאומר שזה יקר?
מה עונים כשהלקוח אומר "יקר לי" בשיחת מכירה: איך מבררים מול מה הוא משווה, משפטים מוכנים לדסק הלוואות, ביטוח ו-SaaS, ומה לא להגיד אף פעם.
תסריטי שיחה ושאלות בירור בעברית
איך כותבים תסריט מכירה בעברית שנציגים באמת משתמשים בו: פתיחה של שיחה יוצאת, שאלות בירור בהלוואות, שיחת ביטוח, שיחת SDR ב-B2B והודעת המשך בוואטסאפ.
איך מנהלים שיחת SDR ב-B2B, מהשיחה הראשונה ועד דמו שנקבע?
שיחת SDR בחברת B2B SaaS: פתיחה עם סיבה, שלוש שאלות שמבררות כאב, איך מזהים מי מחליט, ואיך קובעים דמו ביומן לפני שמנתקים, כך שה-AE מגיע אליו מוכן.
מה אומרים ב-30 השניות הראשונות של שיחה יוצאת?
פתיחה של שיחה יוצאת בעברית: מי אתם, למה אתם מתקשרים ובקשה קצרה לזמן. משפטי פתיחה לליד שהשאיר פרטים ולשיחה קרה, ומה הורג שיחה כבר במשפט הראשון.
איך כותבים תסריט שיחת מכירה בעברית שנציגים באמת משתמשים בו?
תסריט שיחה בעברית שלא נשמע כמו תרגום: מבנה של חמישה שלבים, משפטים בעברית מדוברת, מה כותבים מילה במילה ומה משאירים לנציג, ואיך בודקים אותו בשיחות.
איך בונים שיחת מכירה בביטוח, ומה אסור להבטיח בה?
מבנה לשיחת מכירה בביטוח: פתיחה, בירור צרכים, הסבר הכיסוי והחריגים, וסגירה בלי הבטחות. ומה צריך לבדוק מול הציות ומול דרישות רשות שוק ההון לפני שמשתמשים בתסריט.
אילו שאלות בירור לשאול בדסק הלוואות: צורך, סכום, הכנסה ומי מחליט?
שאלות בירור לנציג בדסק הלוואות: למה צריך את הכסף, כמה בדיוק, מאיזו הכנסה יחזירו ומי עוד מחליט. ניסוחים בעברית מדוברת ומה לא להבטיח בשיחה.
מה לכתוב בהודעת וואטסאפ אחרי שיחת מכירה, ומתי לשלוח אותה?
הודעת המשך בוואטסאפ אחרי שיחת מכירה: מה נכנס לשלוש שורות, מתי לשלוח, איך לחזור אחרי שקט, ומה לבדוק לגבי הסכמה לפי סעיף 30א לחוק התקשורת.
אימון נציגים, משוב על שיחות ומכירה בזום
איך ראש צוות מאזין לשיחה ונותן משוב קצר, מה למדוד ביחס דיבור והקשבה, איך חונכים נציג חדש, ספריית התנגדויות לצוות ושיחת מכירה בזום.
איך חונכים נציג מכירות חדש בשבועיים הראשונים?
תוכנית לשבועיים הראשונים של נציג מכירות חדש: האזנה לשיחות אמיתיות, חמש ההתנגדויות שחוזרות, תרגול בקול, שיחות ראשונות בליווי ומשוב יומי קצר.
איך בונים ספריית התנגדויות לצוות מכירות?
ספריית התנגדויות שנציגים באמת פותחים: איך אוספים את ההתנגדויות מהשיחות שלכם, איך כותבים לכל אחת תשובה קצרה בעברית מדוברת, ואיך שומרים אותה מעודכנת.
איך מנהל צוות מאזין לשיחת מכירה ונותן משוב בעשר דקות?
שיטה לראש צוות מכירות: לבחור שיחה, להאזין לשלושה רגעים במקום לכל השיחה, ולתת משוב אחד, עם ציטוט ותרגול בקול, שהנציג יכול ליישם כבר בשיחה הבאה.
מה זה יחס דיבור והקשבה בשיחת מכירה, ומה כדאי למדוד בו?
יחס דיבור והקשבה בשיחת מכירה: איך מודדים אותו, למה מספר אחד לא מספיק, מה עוד לבדוק (מונולוגים, שאלות, שתיקות) ואיך כל צוות קובע יעד מהשיחות שלו.
איך מנהלים שיחת מכירה בזום: הכנה, מצלמה ושיתוף מסך?
שיחת מכירה בזום מהצד המעשי: מה להכין לפני, איפה לשים מצלמה ואוזניות, מתי לשתף מסך ומתי להפסיק, ואיך מודיעים על הקלטה או תמלול בתחילת השיחה.
הקלטת שיחות, החוק בישראל ו-AI במכירות
מותר להקליט שיחת מכירה בישראל? איך אומרים ללקוח שיש AI בשיחה, מה זה קופיילוט למכירות, למה לא לזהות רגשות, ואיפה תמלול עברית נשבר.
איך אומרים ללקוח שהשיחה מתומללת ומנותחת ב-AI?
משפטי גילוי מוכנים לטלפון, ל-Zoom, ל-WhatsApp ולהעלאת הקלטה: מה להגיד בפתיחה, איך לענות ללקוח שמסרב, ולמה "השיחה מוקלטת" כבר לא מספיק.
לנתח הקלטות שיחה שכבר יש לכם: מה אפשר ללמוד, ומה צריך לפני העלאה?
ארכיון הקלטות מכירה הוא חומר אימון טוב. מה אפשר ללמוד ממנו, איך בוחרים שיחות, ומה לבדוק לפני העלאה: הסכמה, מחיקה ומה קורה עם המידע.
מותר להקליט שיחת מכירה בישראל? חוק האזנת סתר, הסכמה ופרטיות
מי שמשתתף בשיחה רשאי בדרך כלל להקליט אותה לפי חוק האזנת סתר. מה זה אומר לנציג מכירות, איפה נכנס חוק הגנת הפרטיות, ולמה בכל זאת אומרים ללקוח.
תמלול שיחות מכירה בעברית: איפה זה נשבר?
תמלול עברי קורא משפטים רגילים טוב, ונשבר על שמות, ראשי תיבות, ז'רגון ומילות יחס קצרות. מה ראינו בהקלטות אמיתיות, ולמה רשימת מונחים פותרת חלק מזה.
מה זה קופיילוט לשיחות מכירה, ומה הוא לא?
קופיילוט לשיחות מכירה מקשיב לשיחה ומציג לנציג כרטיס עם מה לענות. מה הוא עושה בפועל, איפה הוא עוזר, איפה הוא מפריע, ומה הוא לא אמור לעשות.
למה מילה טובה לא מזהה רגשות ולא נותן "ציון לחץ"?
כלים רבים מבטיחים לזהות לחץ, שקר או התלהבות בקול של הלקוח. למה בחרנו להציג רק אותות שאפשר למדוד, ומה חוק ה-AI האירופי אומר על זיהוי רגשות.