מילה טובהאשכול נושא
טיפול בהתנגדויות בשיחת מכירה
התנגדות היא לא סוף השיחה. ברוב המקרים היא שאלה שהלקוח לא ניסח עד הסוף: על הכסף, על מי מחליט, על הזמן או על האמון בכם.
כאן אספנו את ההתנגדויות שחוזרות בשיחות של דסקי הלוואות, סוכני ביטוח, מוקדי מכירות ונציגי SDR, ולכל אחת משפטים שאפשר להגיד בטלפון בלי להישמע כמו תסריט.
"בבנק הציעו לי יותר טוב": מה עונים בדסק הלוואות?
לקוח אומר שהבנק הציע לו תנאים טובים יותר. איך משווים הצעות הלוואה בשיחה בלי לפסול את הבנק ובלי להבטיח ריבית, ומה שואלים כדי להבין את ההצעה.
"תחזור אליי בחודש הבא": איך מטפלים בהתנגדות תזמון?
לקוח מבקש לדחות לחודש הבא. איך מבחינים בין תזמון אמיתי לדחייה מנומסת, מה שואלים כדי לגלות מה ישתנה עד אז, ואיך קובעים מועד שבאמת יתקיים.
"אני צריך לבדוק עם אשתי": איך מטפלים בהתנגדות סמכות?
הלקוח אומר שהוא צריך לבדוק עם בן או בת הזוג? כך מבררים מי מחליט, מציעים שיחה משותפת ומשאירים את העסקה חיה, עם משפטים מוכנים בעברית.
"תשלח לי פרטים בוואטסאפ": איך לא מאבדים את הליד?
הלקוח מבקש שתשלחו פרטים בוואטסאפ ומנסה לסיים את השיחה. מה שואלים לפני ששולחים, מה כותבים בהודעה, ואיך קובעים את השיחה הבאה עוד באותה שיחה.
"יקר לי": מה עונים ללקוח שאומר שזה יקר?
מה עונים כשהלקוח אומר "יקר לי" בשיחת מכירה: איך מבררים מול מה הוא משווה, משפטים מוכנים לדסק הלוואות, ביטוח ו-SaaS, ומה לא להגיד אף פעם.