מילה טובהאשכול נושא
הקלטת שיחות, החוק בישראל ו-AI במכירות
לפני שמכניסים AI לשיחות מכירה צריך לענות על שאלות פשוטות: מותר להקליט? מה אומרים ללקוח? לאן הקול הולך? ומה הכלי בכלל יודע לעשות?
המאמרים כאן מסבירים את המצב בישראל ואת מה שלמדנו מבניית הכלי. הם לא ייעוץ משפטי. בדסקים מפוקחים בדקו גם מול הציות שלכם.
איך אומרים ללקוח שהשיחה מתומללת ומנותחת ב-AI?
משפטי גילוי מוכנים לטלפון, ל-Zoom, ל-WhatsApp ולהעלאת הקלטה: מה להגיד בפתיחה, איך לענות ללקוח שמסרב, ולמה "השיחה מוקלטת" כבר לא מספיק.
לנתח הקלטות שיחה שכבר יש לכם: מה אפשר ללמוד, ומה צריך לפני העלאה?
ארכיון הקלטות מכירה הוא חומר אימון טוב. מה אפשר ללמוד ממנו, איך בוחרים שיחות, ומה לבדוק לפני העלאה: הסכמה, מחיקה ומה קורה עם המידע.
מותר להקליט שיחת מכירה בישראל? חוק האזנת סתר, הסכמה ופרטיות
מי שמשתתף בשיחה רשאי בדרך כלל להקליט אותה לפי חוק האזנת סתר. מה זה אומר לנציג מכירות, איפה נכנס חוק הגנת הפרטיות, ולמה בכל זאת אומרים ללקוח.
תמלול שיחות מכירה בעברית: איפה זה נשבר?
תמלול עברי קורא משפטים רגילים טוב, ונשבר על שמות, ראשי תיבות, ז'רגון ומילות יחס קצרות. מה ראינו בהקלטות אמיתיות, ולמה רשימת מונחים פותרת חלק מזה.
מה זה קופיילוט לשיחות מכירה, ומה הוא לא?
קופיילוט לשיחות מכירה מקשיב לשיחה ומציג לנציג כרטיס עם מה לענות. מה הוא עושה בפועל, איפה הוא עוזר, איפה הוא מפריע, ומה הוא לא אמור לעשות.
למה מילה טובה לא מזהה רגשות ולא נותן "ציון לחץ"?
כלים רבים מבטיחים לזהות לחץ, שקר או התלהבות בקול של הלקוח. למה בחרנו להציג רק אותות שאפשר למדוד, ומה חוק ה-AI האירופי אומר על זיהוי רגשות.